Lewati ke konten utama

Troubleshooting

MasalahKemungkinan penyebabLangkah user
Redirect kembali ke loginSession habis atau cookie tidak valid.Login ulang; jika berulang, laporkan URL dan waktu.
Halaman kosongTenant aktif salah, belum ada data, atau permission kurang.Cek company switcher, role, dan empty state action.
Tombol tidak munculRole/package/status tidak memenuhi syarat.Minta admin cek Access Control dan entitlement.
Export gagalPermission kurang, data kosong, atau report job error.Cek Audit Trail/report status; ulangi dengan filter lebih spesifik.
Download dokumen gagalTidak punya permission atau file version tidak tersedia.Cek detail dokumen dan hubungi Document Controller.
Aegis AI tidak menjawabSource tidak cukup, allowance habis, atau provider lambat.Upload knowledge/evidence, cek allowance, ulangi prompt lebih spesifik.
Search AI membuka dokumen tetapi hasil kosongSource card belum punya route/detail searchable yang tepat.Gunakan source ID dari card dan laporkan ke admin/support.
Dropdown salah posisiBrowser/layout issue pada select/popover.Refresh, catat halaman/action, laporkan screenshot.

Data yang Perlu Dilaporkan

  • URL.
  • User email.
  • Tenant/company aktif.
  • Waktu kejadian.
  • Action yang dilakukan.
  • Screenshot.
  • Request ID bila ada di Audit Trail atau error toast.